如果行李遺失該怎麼辦？旅行途中最怕的惡夢，這一件事千萬不能做！

Jeff Young
2025年6月1日
讀畢需時 5 分鐘

旅行最期待的莫過於抵達目的地，展開新的探索。然而，在旅途中，尤其是搭乘飛機時，最令人聞心跳加速的惡夢之一，莫過於在行李轉盤苦等半天，卻遲遲不見自己的行李箱。當行李遺失或延誤，除了焦慮，我們還能做些什麼？這篇文章將為您提供一份清晰的應對指南，幫助您在遇到行李遺失時，能夠冷靜應對，保護自身權益。

【緊急警報！】行李遺失時，這一件事千萬不能做！

在發現行李遲遲未出現時，許多旅客可能會因為慌張而犯下一個致命錯誤：沒有立刻前往行李服務櫃台（Lost & Found）進行通報，就直接離開機場！

為什麼這「一件事」如此重要？因為機場的行李服務櫃台是處理行李遺失與延誤的唯一正式窗口。一旦您離開機場，航空公司將難以追溯和處理您的行李問題，這將嚴重影響您行李找回的機率以及後續申請賠償的權益。務必記住，在確認行李遺失後，請務必留在機場，立刻向航空公司報失並取得行李事故報告（PIR）！ 這是您維護權益的黃金時刻，錯過就可能後悔莫及。

一、當場反應：立刻通報，掌握黃金時間

保持冷靜，確認狀況：
- 首先，深呼吸，冷靜下來。再次確認所有行李轉盤，或詢問機場工作人員，確認您的航班行李是否已全數卸載。有時候只是被放在不同的轉盤，，或被其他旅客不小心拿錯了。
- 不要離開機場！ 這是最重要的原則。
立即前往行李服務櫃台 (Lost & Found)：
- 一旦確認行李確實遺失，立刻前往您所搭乘航空公司的「行李服務櫃台」（Baggage Service Office 或 Lost & Found）。這個櫃台通常就在行李轉盤區附近。
- 如果是聯程航班，請向最後一程的航空公司報失，因為行李是經由他們處理後才發現遺失的。
填寫行李事故報告 (PIR)：
- 向櫃台人員說明情況，他們會請您填寫一份「行李事故報告」（Property Irregularity Report, PIR）。這是您維護權益最重要的文件。
- 務必保留 PIR 副本，上面會有您的報失編號 (File Reference Number)，這是日後查詢進度、索賠的唯一憑證。
- 在 PIR 上，請盡可能詳細描述您的行李箱特徵（品牌、顏色、尺寸、特殊標記等），並列出部分或全部的內容物，尤其是一些貴重或必需品。提供您的航班資訊、聯絡方式和在當地的地址（或飯店名稱）。
- 詢問預計的尋回時間和後續聯繫方式。

二、離場前準備：拍照存證與索取證明

拍攝登機證與行李牌：
- 在離開機場前，務必將您的登機證和行李牌（貼在登機證上的那張條碼）拍照存證。行李牌上的條碼號碼（通常為 10 位英數代碼）是追蹤行李的關鍵。
詢問延誤期間的緊急開銷補償：
- 如果行李只是延誤（通常發生在隔夜或更久），您可以詢問航空公司是否提供緊急生活用品的補償。
- 有些航空公司會給予一定金額的現金補償，或提供一份包含基本盥洗用品、換洗衣物的「過夜包」(Overnight Kit)。
- 保留所有因行李遺失/延誤而產生的必要開銷收據（例如：購買內衣褲、牙刷、充電器等必需品），這些將是您日後申請賠償的憑證。

三、後續追蹤：積極聯繫，掌握進度

線上追蹤：
- 大多數航空公司會提供線上行李追蹤系統，您可以使用 PIR 上的報失編號進行查詢。定期上網查詢進度是必要的。
主動聯繫航空公司：
- 如果線上查詢沒有更新，或超過航空公司承諾的回覆時間，請主動致電或發送電子郵件給航空公司的行李服務部門。提供您的報失編號，詢問最新進度。
- 保持耐心，但也要保持適度的催促。
確認領回方式：
- 一旦行李找到，航空公司會與您聯繫，確認將行李送到您的住宿地點，或是您需要自行前往機場領取。
- 領取行李時，務必仔細檢查行李箱外觀是否有損壞，內容物是否完好。

四、索賠與保險：維護您的權益

如果行李不幸確定遺失（通常航空公司會在一段時間後宣告尋回無望）：

了解航空公司的賠償政策：
- 根據蒙特婁公約 (Montreal Convention) 或華沙公約 (Warsaw Convention)，航空公司對於遺失或延誤的行李有其賠償責任上限。通常賠償金額會依據行李的重量或固定標準（例如蒙特婁公約規定每公斤約 33 美元或每名乘客 1,288 SDR 約 1,700 美元上限）。
- 賠償通常不考慮物品本身的價值，除非您在辦理登機時有另外聲明行李價值並支付額外費用（Declare Value）。
- 請向航空公司索取正式的索賠表格，並附上所有相關證明文件（PIR、登機證、行李牌、購買物品收據等）。
善用旅遊保險：
- 如果您在出發前有購買「旅遊不便險」或「旅遊綜合險」，這些保險通常會包含「行李延誤」或「行李遺失」的理賠。
- 行李延誤險： 在行李延誤超過一定時間（如 6 小時或 12 小時）後，保險公司會針對您購買必要生活用品的費用進行實報實銷或定額補償。請務必保留所有購物收據。
- 行李遺失險： 在行李被航空公司確認遺失後，保險公司會根據您提供的遺失物品清單和購買證明，按照保險合約的上限進行理賠。
- 請務必聯繫您的保險公司，了解理賠細節和所需文件。